Nao basta olhar percentual de uptime. O que define impacto real e como incidentes sao tratados no seu horario critico.
SLA nao e somente percentual
Uptime indica disponibilidade acumulada, mas o risco operacional depende do tempo de resposta e de reparo quando ocorre falha.
Para operacoes criticas, avalie tambem escala de atendimento e procedimentos de contingencia.
Perguntas objetivas para proposta tecnica
Leve estas perguntas para a fase comercial e reduza ambiguidade no contrato.
- Qual o prazo de acionamento em horario comercial e fora dele?
- Existe canal de crise para incidentes de alto impacto?
- Como ocorre a comunicacao de status durante a falha?